Hai mai riscontrato un errore che nessun altro ha? Che ne dici di qualcuno che è stato ferito da molti utenti per molto tempo ma sembra non migliorare mai? Quando il bug sarà effettivamente corretto, specialmente quello grave, probabilmente ti aspetteresti un cambiamento dagli aggiornamenti enormemente aggiornati sotto forma di alcuni articoli di accompagnamento scritti da siti come Android Central, giusto?
Ma un errore che ho scritto circa un anno fa è stato facilmente corretto, և quasi nessuno lo sapeva. È passato un po’ di tempo da quando il proprietario di un Pixel 5 dalla Francia ha chiamato la mia email di Android Central e me ne ha parlato. Allora come diavolo ci siamo persi così tanto? In poche parole, il sistema di segnalazione dei bug di Google è spesso mantenuto riservato per proteggere le informazioni personali presentate dai suoi utenti.
In questo caso, il nostro lettore ha inviato una segnalazione di bug nell’agosto 2021 e ha ricevuto una notifica che l’errore è stato corretto all’inizio di febbraio. La versione beta di Android recentemente rilasciata includeva una correzione, ma è quasi certo che l’ingegnere responsabile probabilmente non si è reso conto di quanti utenti Android siano stati colpiti nel corso degli anni. In generale, direi che i media riportano rapidamente gli errori, ma spesso non lo fanno corregge, soprattutto se l’azienda non fornisce rapporti di correzione degli errori. Quindi come lo risolviamo? Ho delle idee.
Errori nelle crepe
Ricordo vividamente di aver visto Chi vuol essere milionario in terza media, dove il meraviglioso Regis Philbin era sempre l’ospite della giornata, entusiasta di vedere che qualcuno stava effettivamente vincendo uno spettacolo da un milione di dollari. La domanda ruotava attorno all’origine del termine “errore informatico” come lo conosciamo oggi. In quanto programmatore alle prime armi all’epoca, ero affascinato dal fatto che non avevo idea da dove venisse anche la parola che uso ogni giorno.
La risposta è stata la falena, che nel 1946 è stata bloccata in un relè del computer e ha cortocircuitato l’auto. L’uso letterale dell’errore del nome fa un ottimo lavoro nel mostrare quanto possano essere astuti i problemi di codifica, e spesso gli errori di codice possono essere difficili quanto il vero errore nascosto nelle crepe nel muro.
Con l’aumento della base di utenti del sistema operativo, aumenta anche il numero di errori segnalati. Ognuno usa il proprio telefono (o altri dispositivi) in modo diverso, և come tale, il numero di errori univoci è aumentato nel corso degli anni. A complicare ulteriormente le cose, il numero di segnalazioni di bug è aumentato man mano che gli utenti diventano più informati sulla tecnologia e le aziende stanno sviluppando modi per rendere più facile per gli utenti segnalare i bug.
Con l’aumento della base di utenti del sistema operativo, aumenta anche il numero di errori segnalati.
Per questo motivo, rintracciare gli errori non è così semplice come segnalare effettivamente l’errore. Esper Senior Technical Editor Michal Rahman, ex caporedattore di XDA Developers:
Il problema con questo metodo di tracciamento è che spesso include informazioni personali, distorcendo la segnalazione di un errore reale dagli occhi dei media e del pubblico. E, come ha detto Rahman, Issue Tracker “L’interfaccia utente è molto obsoleta, è difficile da navigare”. Ad esempio, ho trascorso la maggior parte dell’ora cercando di trovare il rapporto di errore sull’errore di archiviazione sopra riportato և Non sono riuscito a trovarlo per tutta la vita. È stato solo quando ho scritto al nostro meraviglioso utente francese di Pixel 5 che ho chiesto maggiori informazioni che ho effettivamente visto la segnalazione del bug.
Non sono riuscito a trovare l’errore perché era contrassegnato come privato և solo un utente և Google Engineer è stato in grado di visualizzarne l’esistenza.
Il motivo per cui non sono riuscito a trovarlo. Si scopre che questa non era solo l’interfaccia obsoleta di Google Issue Tracker. Quello և era che l’errore era contrassegnato come personale և solo questa persona և Google Engineer è stato in grado di vederne l’esistenza. Sebbene Issue Tracker sia il modo più diretto per segnalare un bug a Google, Rahman afferma che i forum di supporto di Google sono “dove è probabile che tu riceva una risposta da un esperto di prodotto che può iniziare il processo di segnalazione di un problema internamente.” »:
Il lato positivo di questo approccio è che il post iniziale è pubblico. Tutte le informazioni personali che devi fornire per aiutare i tecnici di Google a risolvere questo problema vengono fornite tramite un altro canale più privato. Le aziende che producono i migliori smartphone, come Samsung, OnePlus, Xiaomi և OPPO, di norma, gestiscono anche i propri forum di supporto.
È difficile vedere attraverso il muro opaco
Quindi, abbiamo spiegato il modo migliore per segnalare bug և errori, ma come possiamo arrivare a un punto in cui è facile per qualsiasi utente scoprire i bug? Inoltre, come posso, come giornalista, svolgere meglio il mio lavoro, informare i miei lettori quando vengono corretti errori significativi? La risposta sta nella trasparenza և comunicazione.
Quando ho chiesto a Google del problema, un portavoce di Google mi ha detto che il modo migliore per rintracciare questo tipo di problemi è probabilmente controllare i forum di supporto del prodotto. Va bene, abbiamo già parlato di come potrebbe essere utile, ma cosa succede se l’errore non è stato ampiamente segnalato? O, peggio, se il bug report stesso viene tenuto segreto և non viene mai pubblicato dopo essere stato corretto.
Un portavoce di Google mi ha detto che il modo migliore per affrontare questo tipo di problemi è probabilmente guardare i forum ufficiali di supporto del prodotto in questione.
Rahman mi dice che “Google (e altri OEM) può assolutamente fare un lavoro migliore nel rispondere ai resoconti dei media sui loro prodotti”. Ricevo spesso e-mail dai portavoce dell’azienda ore, o talvolta anche minuti dopo la pubblicazione. A volte un’e-mail mi chiede di correggere qualcosa che potrei aver frainteso, mentre a volte potrebbe essere per citarmi o fornire maggiori informazioni per informare meglio i nostri lettori sull’argomento.
Ma mentre le aziende come Google spesso rispondono bene ai messaggi, Rahman pensa che le cose dovrebbero essere diverse (tendo ad essere d’accordo). “Anche se non so quanto sia bravo Google (և altri OEM) a eseguire il backup degli articoli che menzionano i loro prodotti, penso che possano fare un lavoro migliore pubblicando attivamente annunci”.
In altre parole, sarebbe molto intelligente vedere che alcuni dei problemi che pubblichiamo, in particolare i bug che interessano un gran numero di utenti o problemi che sembrano particolarmente negativi in termini di PR, sono meglio seguiti dagli oratori. Una volta risolti questi problemi, è possibile riprendere il post originale.
È ovvio che si tratta di un’iniziativa piuttosto massiccia, sarà necessario un team di individui per gestirla. Ma se le PR devono gestire la storia di un prodotto, come il bug talk di Pixel 6, le società di PR dovrebbero almeno provarlo.
Il feedback degli utenti sul marchio può influire sulle segnalazioni di bug software irrisolti, ma possono essere annullati sulla base di segnalazioni di patch software rilasciate rapidamente.
Michal Rahman
Ora che sto dicendo questo, non voglio prendere anche il mio caso. Come ha affermato Rahman, l’ex redattore capo, “le opinioni degli utenti sul marchio possono influenzare le segnalazioni di bug software irrisolti, ma possono essere annullate sulla base di segnalazioni di patch software in rapido movimento”. Per siti come Android Central, segnalare un bug è altrettanto probabile che segnalare un bug.
In definitiva, è nostra responsabilità garantire che le aziende siano ritenute responsabili delle loro promesse fatte ai consumatori. Inoltre, come osserva Rahman, “le aziende non sono ritenute responsabili del tempo necessario per indagare ed eliminare gli errori di cui sono a conoscenza”. Se non riportiamo quanto tempo ci è voluto per correggere un particolare errore, pochi sapranno di non potersi formare un’opinione adeguata sul fatto che il marchio sia affidabile o coerente.
Risolvere il problema
Alla fine, tutto si riduce alla trasparenza. Se l’interfaccia o il monitoraggio ufficiale degli errori delle aziende che organizzano enormi quantità di informazioni da parte di aziende come Google possono essere migliorati consentendo agli utenti di comprendere e comprendere meglio gli errori esistenti è una vera correzione.
I rapporti sugli errori spesso contengono informazioni personali, poiché l’errore deve disporre di dati accurati per correggere correttamente il problema, ma questo tipo di informazioni può essere facilmente tagliato per la visualizzazione pubblica. La conoscenza è potere, ma è difficile cercare quella conoscenza quando i contenuti della biblioteca sono ammucchiati in una pila disorganizzata, և peggio, una sezione limitata tiene tali informazioni solo per pochi occhi privilegiati. Forse insieme possiamo renderlo migliore, giusto?